微博联动救灾 拓救援第二空间

　　在近期广东省的水灾救援过程中，微博、微信等新媒体已经成为救灾的有力工具。人们在微博上也纷纷以实际行动参与救灾，传达灾区灾情，转发救助信息、传播救灾情况。网友发现，此次水灾中，官方政务微博与民间微博联动救灾，形成现场救援外的“第二空间”。
　　
　　政务微博线上联动关注灾情
　　
　　连日来，因长时间强降雨导致省内多个市镇“深陷苦海”。受灾群众在等待救灾的过程中，只能依靠手机等通讯工具与外界沟通。微博上的求助信息、灾情发布如碎片般散乱。政府的官方微博既是发布救助信息的重要渠道，也是辟谣的重要平台。政务微博在救灾工作中起着不可忽视的作用。
　　
　　广东省政法委、省平安办、省综治办、省维稳办、省禁毒办官方微博＠广东政法一直以来密切关注着水灾的动向。早在8月14日，＠广东政法就已转发有关预防台风“尤特”的微博。8月17日，＠广东政法接连转发几条求助信息后，又将从省应急办处获悉的水灾情况第一时间发布到微博，此后，＠广东政法持续关注灾情动态。
　　
　　与此同时，政务微博也都“各司其职”。汕头市多个政府机关的官方微博形成线上联动，及时发布灾情、救灾情况，核实不实信息，传递救灾正能量。其中以＠平安汕头和＠汕头市政府应急办为微博救灾的主力，与＠汕头水务、＠平安潮南、＠广东政法等官方微博以及＠爱上汕头、＠汕头图片等草根微博进行互动，确保灾区与外界信息畅通。
　　
　　中山大学传播与设计学院副教授张志安认为，微博在重大突发事件中，可以最快的速度实现最大范围的传播。武汉大学信息管理学院博导、舆情分析专家沈阳分析，在突发事件中，官方政务微博应及时公布灾情，对灾情进行动态、及时播报。“官方微博是民众获取信息的重要渠道，所以微博应公布紧急救助部门和救援人员的电话，积极发动社会救助。在接到网友的求助信息后，工作人员应及时将网友反映的问题上报给有关部门。”
　　
　　官微在海量信息中易陷两难
　　
　　不实信息被以讹传讹，谣言散布引发灾民恐慌，给救灾工作带来困难。近日，微博上热传“救灾车辆在普宁被政府拦下”、“潮南一小伙救300多人后不幸牺牲”等微博，＠平安汕头称经过调查取证发现“均为虚假消息”。
　　
　　“如果不确定消息来源可以向官方微博求证，或者自己多动手搜索，不可轻信不实传言，给制造恐慌的人可乘之机。谣言之祸猛于洪水！祝福灾区，抵制谣言！”昨日，＠平安汕头已经发出“网上不实传言第二季”，两条辟谣帖被多方转载，不少网友看了辟谣帖才恍然大悟，网友＠三五月的天称“谣言要止于智者”。
　　
　　然而，部分网友认为，一些官方微博发布的辟谣信息却成为了“真正的谣言”。8月17日晚8时，网友＠冷棋发布微博称，“紧急消息，潮南区陇田镇西湖村红口斜水库鳄鱼养殖场基地被洪水冲垮，数量不明的鳄鱼顺洪而下，不知所踪，请大家相互告知。”一时间，这条消息在网络上疯传。
　　
　　当晚11时，＠汕头市政府应急办发布微博进行辟谣称：“经向市指挥中心了解，该水库养殖基地的堤围高2米，外围最高水位1.8米，鳄鱼无法从基地流出，更未出现‘水库被冲垮数千条鳄鱼顺流而下’的情况。”
　　
　　20日，潮南区副区长陈运源向媒体承认，汕头市潮南区陇田镇西湖村一鳄鱼养殖场日前被洪水冲毁，至少24条鳄鱼出逃。已抓回“走失”鳄鱼20条，官方尚未接到鳄鱼伤人报告。消息一出，网友对＠汕头市政府应急办的辟谣表示不满。
　　
　　有专家认为，官方微博管理员在面对海量的求助信息时，可能会陷入到两难的困境之中。一些官方微博大量转发网友求助信息，但转发的内容可能存在虚假信息，容易造成官微公信力丧失；另一方面，有一些官方微博只挑选部分内容进行转发，又被网友指责救灾不力。
　　
　　对此，沈阳认为，官方微博对于不实信息的辟谣要及时，但也要准确。“官方微博本身具有一定的公信力，如果其辟谣的内容本身成为谣言，那就丧失了政务微博原有的功能。”
　　
　　张志安表示，“突发事件中，公民新闻在网络上的传播必然要比传统媒体快。但公众在转发微博时应当慢半拍，先甄别、核实发帖人发布信息的真实性，包括措辞、图片等。其次，也可根据‘大V’的微博转发来判断真伪。在发现虚假信息时，公众也可在第一时间及时删帖，减少更多的传播。”
　　　　
　　网友质疑
　　
　　部分官方微博“形同虚设”
　　
　　记者在新浪微博上搜索发现，部分官方微博甚至没有“加V”认证，粉丝数量少，微博关注度不高，微博形同虚设。
　　
　　梅州五华县是水灾重灾区之一。比较多个政务微博在救灾中的表现，梅州的官方微博的救灾反应较慢。＠梅州发布从17日起发布的微博内容以通报灾情为主，缺乏与受灾群众互动。它将梅州市三防办的通报拆分成26条微博连续发送，转发总量不足50次，而评论量几乎为零。＠梅州水务和＠平安梅州也在此次的水灾中只发布了数条灾情通报，每一条微博的评论与转发也相对较少。
　　
　　网友＠苏湘讯发布微博质疑官微，“你们有人在微博24小时值班吗？那么大灾情，只有网友在报道，在呐喊，在关注，你们不检讨，却封号？”被＠到的＠广东政法称，“辟谣！本博这两天微博几乎都是关于水灾的，同时转发了大量网友微博。”在评论里，不少网友纷纷支持＠广东政法。网友＠坏孔雀说，“我支持你，至少工作是很认真的，有口碑！要坚持下去！”
　　
　　在此次水灾当中，网友＠苏苏苏宸乐反映，“呼吁汕头市三防指挥部开通官方微博，或是成立一个信息发布平台。现在微博的消息太过于零散，这样才可以统一指挥。”
　　
　　对此，沈阳认为，官方微博在转发求助信息时要拿捏好尺度，不能盲目转发未经核实的信息，也不能置之事外，而是应该在第一时间发布真实、准确的信息并与媒体进行联动。
　　
　　“一是加快政府的信息公开速度，二是加强政务微博和媒体微博的联动。”沈阳建议，发现网友的求助信息后，官方微博进行核实后一定要转发给相关部门，这样问题才能得到及时而高效的解决。